退款

作者： 徐培峯 | TVBS – 2014年2月19日 下午5:50

網友在社群網站，組成二手精品交易網，賣的都是名牌的包包、配件，但是有民眾投訴，自己買到的竟然是仿冒品，而且賣家還是一位從台大畢業的正妹，在網路上被踢爆後，賣家自己承認商品是從大陸網購，買低賣高賺價差。

民眾在社群網站，成立二手精品交易社團，社團網友在板上交易名牌包包和配件，但一位台大會計系的正妹賣家，長相甜美、外型清秀，卻被板主踢爆，賣的都是大陸網站或是其他店家的仿冒品，根本不是專櫃買的二手貨。投訴人：「將近有10個人受害。」還有另一位網友，同樣購買絲巾，原價2萬多元，賣家用6千元賣給他，但是水洗標籤，有重新縫過的痕跡，逼問之下，賣家才承認是在台北東區，用一條1980元購買，直接賺一倍以上的價差，而被投訴的賣家說，自己賣的仿冒品，是朋友脫售，她並不知情。遭投訴賣家：「願意對自己賣出東西負責，所以我第一時間我願意全額退款。」賣家說，商品不是真品，她也是受害者，對於退款後，買家沒有歸還絲巾，保留法律追訴權，實體二手精品店面員工說，網路上風險很高。二手精品店員工：「網路上你要購買，相對就是，一開始你要注意它的價格，如果說價差太多的話，那肯定是有問題。」經營20年的二手精品店說，拿到的是不是真品，得靠經驗，覺得有點問題就不會收，為的就是保障買家的權益，名牌二手交易，可以省下不少荷包，但是買到的是不是真品，自己要多比較。

……..文章來源：按這裡

---

民視 – 2013年10月19日 下午8:04

網路購物便宜方便，但東西太便宜，就得注意，桃園一位邱太太日前在網拍看到每罐1100元的營養食品，比市價便宜600元，於是下單匯款，但對方收錢後，先是通知沒貨，要退款，取得帳號後，又說貨到了要求再次付款，最後邱太太不但沒拿到貨，銀行帳號，還詐騙集團拿去當人頭帳戶。

住在桃園的邱太太抱著寶貝兒子，說她日前原本是要買營養食品幫兒子補一補，卻遭人詐騙，她在拍賣網站看到一盒原價1700元，只賣1100元的營養食品，立即下標買了4盒，賣家後來通知她貨已經沒了，會把錢退還到戶頭內，邱太太雖然確認退款進到戶頭，但其實這筆錢卻大有問題。

原來是詐騙集團掌握邱太太的帳號後，拿來詐騙別的買家，要另一名買家把購買的款項匯到邱太太戶頭，讓邱太太誤以為收到退款，等邱太太收到退款後隔天，詐騙集團又通知貨已經到了，可以付款，邱太太於是再次匯款給詐騙集團，結果不但沒收到貨，另一名買家還因為匯錢沒拿到貨向警方報警，讓邱太太成了詐騙集團。

邱太太感到非常無奈，自己成了受害者就算了還被當作是詐騙，警方初步估計目前有63人受害，拍賣網站接獲警方通報後已經撤掉這款產品，但就怕詐騙集團會改賣別的東西，繼續行騙，呼籲民眾要是發現東西便宜到不行，可得小心堤防，不要貪小便宜落入詐騙集團的陷阱。

……..文章來源：按這裡

---

TVBS – 2012年12月13日 下午7:25

購物台糾紛再添1樁！有民眾到購物台網站買價值990元的塑身衣，尺寸不合，立刻打給購物台退貨，但商品是退了，貨款卻遲遲未還，整整拖半年，業者坦承疏失，因為退貨商品沒確實登記清楚，而他們又規定「收到商品才退款」，才會延誤退錢，已經在今天下午3點和投訴人和解，消保官強調，儘管消保法沒規定購物退款時間點，但已經決定要調查，如果再發生同樣狀況而遲不退款，將會開罰6萬元。

連上購物台網站，想替產後的自己買件特價990元塑身衣，吳小姐今年4月10日下訂，發現尺寸不合，隔天隨即CALL購物台退貨。投訴人吳小姐：「這邊是4月13日退貨的。」

拿出快遞取貨收據，證實已經在4月13日退回商品，商品還給業者，那退款呢？按照購物台作業時間，信用卡最長1個月，但吳小姐左等右等，毫無下落。

頻頻打電話、上網申訴，購物台只回應，沒收到貨就無法退款，這一來一往已經拖半年。投訴人吳小姐：「一直到11月1日才退款給我，因為你找不到東西，萬一我這張紙(取件收據)沒有找到的時候，那怎麼辦？那我這筆款項，就給他(購物台)收走了。」

不甘心苦等，吳小姐向消保官申訴，但2場協調會業者通通沒到場，讓她更火，最後等到11月1日才入帳，為了這990元，耗時耗力誰來賠？

業者坦承疏失，退貨商品登記不清楚，投訴人也發現，自己把2家購物台的商品，都交給同1個快遞退貨難怪會出包，已經和業者達成和解，消保官提醒，如果發生類似狀況，業者若不退款，最重可罰6萬元。

……..文章來源：按這裡

---

作者： 黃靜萍 | 卡優新聞網 – 2013年10月15日 上午7:53

　　網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官出面當和事佬，終於和解收場。

　　住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴，今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好找消保官主持公道。

　　賣家到場後向消保官解釋，網路購物退款有一定流程，已向買家表示願意退款，就會將款項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴訟途徑來解決。

　　消保官瞭解事情的原委後，勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院，就算官司打贏了，還是輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修正負評，業者也馬上同意退還款項。

　　消保官許宏仁表示，買家的評價結果會累積在賣場網頁中，消費者網購前也會以賣場的評價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響後續的消費爭議處理。

……..文章來源：按這裡

---

作者： 鉅亨網記者張旭宏 台北 | 鉅亨網 – 2013年10月11日 下午7:05

近年來團購網站在台灣及世界各地均掀起一股熱潮，團購網集購城9日起無預警關站，引起數十萬名消費者恐慌，不過第三方支付業者歐付寶強調，因該團購網站的部分金流有使用歐付寶所提供第三方支付服務，買方享有履約保證，因此使用第三方支付的消費者將可獲得全部退款款項，無須擔心。

歐付寶表示，團購網集購城9日起無預警關站，客服電話也成空號引發消費者及廠商恐慌，讓消費者及供應商們都求助無門，目前共有1135筆消費行為是透過歐付寶第三方支付金流，若經證實集購城10日內無法提供給消費者應盡義務時，歐付寶保證可以將款項全數退還給消費者，消費者無須擔心。

歐付寶指出，從前不論是電子商務網站或實體商家例如亞力山大等公司爆發惡性倒閉事件層出不窮，在以往的金融體系當中，消費者只能自認倒楣，或者要費時曠日的採用集體訴訟來取回權益，不過一旦公司倒閉最後也只能拿回一張支付命令或是判決書，對於實際求償沒有實質幫助。

歐付寶進一步指出，目前行政院大力推行第三方支付相關業務，就是要保障消費者應有的權益，並預計於年底通過第三方支付專法，期望有效降低買賣糾紛及詐騙事件，並促進國內電子商務蓬勃發展。此外相關消保團體也有強烈聲音出現，呼籲電子商務網站必須提供消費者除了網站本身金流之外，亦須另外提供給消費者至少一種的第三方支付工具，以便保障消費者的購物安全及消費權益。

……..文章來源：按這裡

---

自由時報 – 2013年8月17日 上午6:10

〔自由時報記者錢利忠／台北報導〕劉姓女子網拍兩只名牌包，被買家發現是贗品要求退款，她不回應而挨告，士林地院法官認為，她為圖小利，擾亂市場並影響國家經貿形象，依違反商標法判拘役40日，易科罰金4萬元，可上訴。

去年3月，44歲劉姓女子網拍「古吉晚宴側背手提兩用經典包」、「CD短晚宴包經典款」，得標金分別為3850與3580元，與買家談妥6463元成交，3天後，買家自認收到贗品要求退款未果，舉證提告。

劉女辯稱，對方也經營網拍，購買後重新拿到網路賣包，後來以「成本考量」要求退貨，但從沒反應收到贗品。陳姓買家則供稱，收到贗品就要求退款。

法官認為，買方舉證歷歷，劉雖否認卻口說無憑，雙方素昧平生，買家不太可能為小錢，冒誣告、偽證的刑責風險，以假換真誣陷她，判她敗訴。

……..原文連結按這裡

---

TVBS – 2013年3月24日 下午12:59

購物前最好貨比三家再付訂金，台北1名林姓婦人去年逛家具展時聽了業者宣稱「電動床」能震碎膽結石，治療胃食道逆流，她心動訂購，床組加餐桌總共將近50萬，在現場支付15萬8千元的訂金，沒想到事後發現百貨公司賣的同款電動床價格只要14萬，向業者反應卻無法解約退款，消保官表示，付訂金表示契約成立，退費確實有爭議。

按個按鈕，床墊就能起降彎曲，調整到最舒適的角度，還能像是按摩椅一樣震動紓壓，這就是歐美很流行的電動床。其他家具業者：「10幾萬的和7萬、8萬的都買得到。」記者：「是不是價格其實？」其他家具業者：「很亂，它起身方便，其他沒有別的(功效)。」

其中這款又叫做太極音波電動床，床墊可以調整成像是波浪弧度，配合人體工學，台北1名林姓女子去年逛家具展的時候，業務員聲稱這床墊震動可以震碎膽結石還能治療胃食道逆流，1組2個床墊加上餐桌，原價79萬特價49萬8，林姓女子大方付了15萬多的訂金，沒想到事後竟然在百貨公司的展示櫃上發現特價可以殺到1組14萬，價差超過一半，因此要求解約退錢，不過按照業者規定，毀約就得沒收訂金，消保官表示其實付訂金就等於契約成立，退訂容易有爭議，所以購物前最好還是貨比三家，比較有保障。

……..原文連結按這裡

---

作者： 記者楊筱筠╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年3月20日 上午5:30

工商時報【記者楊筱筠╱台北報導】

兩岸交流緊密，台灣與知名大陸購物網站淘寶網的金流來往愈來愈高，但因這項金流無須經過金融機構體系，可經過支付寶的第三方支付金流體系來往，讓銀行體系、信用卡組織都無法享受此大餅。

主管機關已注意這類金流問題，若著手控管，有機會貢獻國內信用卡市場相關手續費，其中已經與淘寶網合作的卡組織可望率先受惠。

包含VISA、萬事達卡都有與淘寶網合作，台灣卡友只要持有萬事達卡及13家銀行的VISA卡，就可直接在淘寶網刷卡購物。

但由於透過VISA或萬事達卡在大陸購物網站上購物，要支付3％的服務費，如果不喜歡而想退款，還要承擔匯率波動、銀行手續費等費用。

此外，海外刷卡的計價日，也會因為狀況不同而導導致交易授權金額，以及對帳單消費入帳金額並不一定完全相等，例如特約商店或銀行提供分期付款交易，消費者也必須詢問自家銀行，讓網友仍然傾向使用非信用卡方式，與淘寶網交易。

未來若主管機關可望將這類虛擬金流，強制納入管理範圍，例如規定必須透過金融體系，包括銀行與卡組織都可望受惠。

據統計，淘寶網一年交易量為亞馬遜的4.2倍，其中一半的支付業務交給阿里巴巴下的支付寶，不必透過金融體系，去年前10大支付城市都在台灣，包括嘉義排名第一、高雄排名第三、台中，以及台南也入列，去年相關交易量年成長62％。

但目前台灣除了銀聯卡、信用卡有透過金融機構的金流，主管機關可進一步掌控，若未透過金融機構的虛擬交易的金流，例如支付系統等，主管機關目前尚無法可管理。

……..文章來源：按這裡

---

民視 – 2013年3月12日 下午2:11

想在網路上訂購便宜機票的民眾當心了，刑事局最近陸續接獲報案，有賣家打著「超便宜賣」、「團購專享」的噱頭，大量販售機票、以及飛行哩程，不少網友貪小便宜，已經有35人上當，其中一人更被騙走17萬元，旅遊達人提醒，直接找航空公司買機票，最有保障。

出國旅遊，想節省機票錢，上網找找看，果然出現一大堆，但看到「超便宜賣」、「團購專享」的字樣，別高興的太早，因為很可能是詐騙，果不期然，頁面往下搜尋，不少買家投訴，付款了卻沒收到機票，也聯絡不上人，後來一查，原來賣家已經被165反詐騙專線盯上，更有人假借旅行社代辦，販售飛行里程，4萬哩賣12000元以及其他套票，有人被騙走17萬。

真的別以為是買到賺到，因為要買便宜機票，其實並不難，國內目前就有捷星、虎航、酷航、亞洲航空、樂桃等11家廉價航空，以台北飛新加坡來說，廉價航空8140元左右，比一般航空便宜4000元，而且有時還比網路上自己找，來的更便宜。

不過， 廉價航空風險也不小，例如退票不提供退款、會員得多收手續費390元等問題，韓國的廉價航空「真航空」，甚至因為航班調度問題，計畫從4月22日起，停飛台北-濟州島航線，雖然承諾可全額退票，但旅客的權益，多少也受到影響。

……..文章來源：按這裡

---

TVBS – 2013年2月14日 上午11:30

今天是大年初五，年都快過完了，但您相信嗎，有人預購的年菜，到現在都還沒收到！一位林小姐向媒體報料，說自己在MOMO富邦購物網上花了1388元，替朋友訂了5菜1湯，本來除夕前3天就要送達，但卻沒到貨，跟廠商反應，業者信誓旦旦除夕夜前一定會宅配到府，所以民眾就沒另外準備年菜，沒想到再度跳票，除夕圍爐只能吃泡麵，而且更絕的是，那這份年菜現在流落何方呢？連廠商都不清楚！ 除夕圍爐吃年夜飯，總是要擺的一桌豐盛才有FU，不過卻有人弄到最後吃泡麵，怎麼回事呢？平面媒體報導，民眾林小姐在年前上了MOMO富邦購物網，替朋友訂了這組六六大順財運到年菜組，裡面5菜1湯，有蹄膀、有雞湯、有佛跳牆、有蝦子、有醉雞腿。

網站上寫原價2999元，特價1388，價格還算合理，寫明了2月3日到2月5日間陸續出貨到貨，可是現在年都快過完了，這些年菜不知流落何方，到初四都還沒收到。

投訴民眾說，2月5日還沒收到時，就聯繫購物網客服，但一直到小年夜才得到回應，說年菜會除夕夜前送達，因此就沒準備年夜飯菜，沒想到廠商跳票。

臨時沒東西吃，大過年居然得吃泡麵，購物網回應媒體，說年菜是供應商交由黑貓宅急便配送，但不知道什麼原因，查不到這筆訂單送到那去了，現在這份年菜在那？沒人知道，要等到年後才能給答案和補償方案，消基會主張，民眾遇到類似案例，可以拒收，並且退款，要求合理賠償。

……..文章來源：按這裡

---