瑕疵

中廣新聞網 – 2013年10月21日 上午11:29

新北市一名消費者，日前購買高價名牌包，但回家後才發現正面有顯而易見的刮痕，要求業者更換，業者同意更換，但消費者認為更換等待時間太長，向消保官投訴，業者表示，不是不願意更換，只是等待空運來台需要時間，雙方最後達成和解。消保官指出，高價精品如果有明顯瑕疵，消費者臨櫃瀏覽時就要仔細檢查，否則事後再爭論，將衍生很多麻煩。（李書璇報導）

新北市有一名消費者，今年2月底以1萬6千元，在2013台北國際名牌精品展，臨櫃向精品業者購買了2個COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，因此要求店員依雙方口頭上表示若有任何問題都可處理的承諾來負責；業者同意可以更換新包包，但消費者認為換貨要等4個月以上不合理，向新北市法制局消保官提出消費爭議申訴。

協調過程中，消費者認為業者遲遲不主動聯絡更換新品，是為了拖過保固期，強調業者應展現誠意，派人回收瑕疵名牌包、並限期換新且賠償2萬元；業者則表示，不了解為什麼消費者無法當場發現刮痕，而他們還是依序請快遞前往取包包，並保證限期完成更新，現在是在等待新品空運來台，絕非刻意「扣留包包長達1個月」，後來雙方在業者一再致歉以及消保官協調下才達成和解。

但消保官李大鵬也提醒消費者，購買高價精品時，應特別仔細留意商品有無瑕疵，如果當場發現有瑕疵就要馬上通知業者，否則除非是後來發現不容易發現的瑕疵，不然事後再和業者爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。

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作者： 黃靜萍 | 卡優新聞網 – 2013年10月15日 上午7:53

　　網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官出面當和事佬，終於和解收場。

　　住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴，今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好找消保官主持公道。

　　賣家到場後向消保官解釋，網路購物退款有一定流程，已向買家表示願意退款，就會將款項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴訟途徑來解決。

　　消保官瞭解事情的原委後，勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院，就算官司打贏了，還是輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修正負評，業者也馬上同意退還款項。

　　消保官許宏仁表示，買家的評價結果會累積在賣場網頁中，消費者網購前也會以賣場的評價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響後續的消費爭議處理。

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TVBS – 2013年1月2日 下午6:53

民眾逛知名團購網站，被嬌嫩欲滴的芒果圖片吸引，下單買了1箱，網頁上刊登的每張照片，芒果又大又紅，但實際收到的芒果，表皮卻長出黑色斑點，團購網業者告知民眾，表明上長斑點屬正常情形，仍正常可食用，但民眾仍難以接受，申請退貨，消保官表示，團購網業者必須提供的商品，必須和照片一樣，否則將處業者罰鍰。

紅通通的愛文芒果，切開來黃澄澄的果肉，看了令人垂涎，這樣夏季超夯水果，去年6月有民眾上網購買，原本1箱要價800，團購網端出優惠只要349元，說內含8到12顆又大又紅，但沒想到最後拿到手的天差地別，8顆芒果不是略帶青色，要不就是身上冒出一團團黑色斑點。

申訴民眾吳先生：「完美無瑕疵的東西，網頁上看起來色彩非常鮮艷，可是我收到的產品跟它落差非常大，我真的沒辦法接受。」

新北市消保官李大鵬：「業者負的義務不能低過照片的內容，所以他(網頁)畫的、貼出來的照片是怎麼樣，就必須提供這樣的商品，沒辦法提供，就必須對消費者賠償。」

圖片嬌嫩欲滴，實品斑點累累，消保官表示，將命團購網業者把網頁內容改得「名符其實」，不改將祭出6到150萬罰單。團購網業者：「我們這邊是一個銷售平台，那實際上運送的部分，是以店家產地自送。」

實際上水果攤飽滿的釋迦綠色外皮上，偶爾也帶著些微斑點。水果攤業者李老闆：「焚風那類的，就是外皮會比較乾，就像這樣。」

香蕉也經常擺個幾天，金黃顏色慢慢變深。李老闆：「稍微再放稍微久一點，所以說才會有一點斑點，才會像這樣有點變黑。」

果子成熟或運送時撞傷、擠壓到，都可能使得水果賣相大減，消保官要求業者販賣提供的照片要和實際商品對得上，否則名不符實將吃罰。

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NOWnews – 2013年9月23日 下午9:15
記者王郁淳／台北報導

想知道好萊塢巨星休傑克曼在「X戰警」中飾演金鋼狼時，穿在身上展現肌肉的貼身內衣是哪個品牌嗎？還有基諾李維在「駭客任務」、傑米福克斯於「雷之心靈傳奇」、丹佐華盛頓在「美國黑幫」、潔西卡艾芭在「深海尋寶」、席維斯史特龍於「洛基」等等，這些國際知名的好萊塢明星在電影中所穿的內衣，都是瑞士生產，有「世界精美手工內衣」之稱的Zimmerli。

此外，喬治克隆尼、威爾史密斯、卡麥蓉狄亞、荷兒貝莉、麥克道格拉斯、足球明星貝克漢、時尚大師卡爾拉格菲爾也都是Zimmerli內衣愛用者，甚至安潔莉娜裘莉還為布萊德彼特挑選了四角褲內衣。事實上並不是品牌花錢請這些大明星代言，為何一件單純的內衣會讓好萊塢巨星們都爭相穿上身，答案就在於以純熟針織技術、精緻品質贏得好萊塢巨星們的青睞。

該品牌發言人表示，好萊塢明星喜歡每一吋肌肉都被包覆著，就像第二層肌膚般，一點合成纖維都沒有，卻保有彈性。自1871年起已有142年的悠久歷史，以多年的紡織經驗，一吋吋織出完美的布料，只選用最上等絲光棉、喀什米爾、絲、羊毛與微型莫代爾等天然素材製作，再像成衣般專業手工剪裁，而不是以生產線量產製造，這是每件完美產品的關健。

經驗豐富的師傅們細膩地縫上標籤，再次燙整，最後逐一檢查每件衣物，並貼上個人品管代號，以避免有任何一點瑕疵存在並外流，穿上後身體幾乎感覺不到縫線，手工縫製車邊穿起來的舒適感是無可取代的，這讓好萊塢巨星及產品愛好者不會失望，也因此獲得了「世界精美手工內衣之最」的美譽。

而這由最細緻的棉織物手工製成的內衣傳奇，台灣民眾即日起即可與好萊塢巨星享受同等級的貼身舒適，因為全球知名的Zimmerli於Bellavita寶麗廣場B1開設了亞洲唯一的旗艦店，並於日前舉辦開幕記者會暨新品發表秀，現場安排男女模特兒進行頂級內衣性感展示秀。

瑞士總公司相當重視首家亞洲旗艦店在台灣Bellavita的開幕，因此世界總裁Marcel Hossli特別從瑞士飛抵台灣參與開幕盛事。他表示，雖然公司的歷史已經有142年之久，但在此之前卻一直沒有機會進入台灣市場。不過以他先前在瑞士鐘錶產業就職的經驗，以及對於台灣市場的了解，確信品牌絕對符合台灣品味人士對於貼身衣服的要求。

日前在台灣開幕的Zimmerli是全球第五家旗艦店，Marcel Hossli特別透露在台灣的旗艦店是全球各店產品最齊全的一家，這代表對於台灣市場的高度重視，希望對未來進入到中國（亞洲）市場來說是很大的示範，也期望在台北開幕之後，不久的將來也能進入香港和中國市場。

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中央社 – 2013年9月3日 下午5:16

（中央社記者林琳柏林3日專電）歐洲知名品牌自行車的許多零組件都是來自台灣。在德語地區銷售業績特佳的KTM品牌與台灣業界合作多年，公司負責人陳鳳美表示，「台灣的零件品質和設計都是世界一流的」。

陳鳳美在自行車行業已有35年的經驗。KTM在歐洲是老字號的品牌。8月下旬在德國腓特烈港舉行的「歐洲自行車展」（EUROBIKE），KTM的展館推出最新設計的車型，包括愈來愈風行的電動（輔助）自行車。

她在展會期間接受中央社訪問時指出：「KTM品牌自行車主要在奧地利組裝，零件多來自台灣。台灣向來有世界腳踏車王國美譽，產品品質和設計都是一流的。」

30多年前，陳鳳美曾是台灣的貿易商，專營自行車業。她到奧地利接掌KTM公司之後，一直與台灣廠商配合，並積極拓展市場。

她表示，目前最重要的市場是德語區國家，包括德國、奧地利和瑞士，最近也打入義大利、法國、西班牙及其他歐洲國家，產品行銷全球各地49個國家。

陳鳳美指出，德語區市場對於品質要求非常嚴格，客戶可接受較高的價格，不過，也要求得到同樣代價的貨品，售後服務尤其重要。最近幾年電動腳踏車逐漸風行，品質瑕疵難免較多，相對地，客戶要求也較多。

在全球最具規模的國際自行車大展，各地來的買家到KTM展館看創新設計。KTM將1台今年主打的新車與1台50年前公司銷美國的自行車並列，彰顯這個品牌的傳統與創新，吸引許多觀展者拍照。

陳鳳美表示，KTM在50年前承接來自美國的訂單，當年這一批銷美5萬台的自行車，如今在市面上已不多見。

她強調，半個世紀以來，公司業務蓬勃發展，台灣一直是KTM組裝車最重要的零組件供應來源。1020903

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自由時報 – 2013年8月16日 上午6:12

記者林欣若／台北報導

夏季高溫令人心浮氣躁，就連保養都成了艱難任務，要把層層保養品塗抹在出油又出汗的肌膚上，確實不容易，這時，不妨使用具有降溫效果的產品，讓你不用揮汗如雨的完成保養步驟。

膚溫升高 容易形成斑點、引發敏感

夏季高溫難耐，許多人選擇清涼飲品或躲進冷氣房內消暑，但肌膚的暑氣卻很難完全消散，肌膚若長期處於高溫之下，會引發一連串發炎反應，對肌膚造成負面影響。

迪奧研究發現，肌膚的白皙程度，除了和陽光紫外線有關，也和溫度有關，皮膚細胞的活動對於溫度非常敏感，是影響肌膚淨透度的重要關鍵，夏季的強烈陽光會使肌膚的溫度升高，增加專門生產黑色素的酪氨酸酶的活性，造成黑色素增加，形成斑點，也就是說，當肌膚的溫度越高，就越容易形成黑色素，造成肌膚暗沉與斑點產生，因此為肌膚降溫，能抑制斑點發生。

佳麗寶教育訓練課長謝娟娟表示，膚溫太高除了容易出現斑點，也容易造成肌膚敏感，當膚溫過高時，會導致毛細血管過度活躍、血流量加速，造成肌膚容易泛紅、肌膚變得脆弱；許多人以為敏感肌只在季節交替時發作，但越來越多人在高溫的夏季也出現敏感症狀，應盡量讓肌膚保持在恆定的溫度，當膚溫升高時，就應立刻為肌膚鎮靜降溫。

涼感保養 成分．劑型．特殊金屬散熱

為了提升保養的舒適度與愉悅感，許多品牌在設計夏季保養品時，即添加能讓肌膚產生涼感的成分，最常見的就是薄荷，A.Y.E的「淨化爽敷泥」也添加天然薄荷水，在敷臉時可以讓肌膚具有絕佳清涼感，薄荷還含有強化肌膚保濕與平衡油脂效果，使肌膚保持濕潤、清爽；貝佳斯的「三分鐘面膜」也添加了天然薄荷油，除了鎮靜肌膚，也能提神醒腦。不過，靜宜大學化妝品應用科系講師吳珮瑄提醒，薄荷雖有良好的降溫作用，但同時也有刺激性，因此敏感肌膚應避免使用。

有些品牌則是利用特殊劑型，達到為肌膚降溫的效果。佳麗寶的「潤活精純凝露」採用「沁涼水潤NS處方」，讓凝露狀的保濕化妝水不但有良好的延展性，在碰到肌膚的瞬間即可轉化成液狀，形成聚合網結構，因為添加了甘草酸、薄荷醇等鎮靜沁涼成分，加上凝露質地會比一般水狀的化妝水更不易導熱，讓凝露即使在炎熱的夏季，也能長時間保持沁涼感；迪奧的「雪晶靈透白凍膜」以創新涼感果凍凝膠質地，上下2片式面膜，可以完整緊密包覆臉部肌膚，訴求能有效降低膚溫。

又或是利用特殊金屬散熱快速的特性，冰鎮肌膚。蘭蔻的「肌因亮眼賦活精粹」結合頂級精密研磨工藝與先進的醫療級抗菌白鋼，以鑽石粉末拋光而成、宛如鏡面般渾圓光滑無瑕疵的專利「肌因導入亮眼冰珠」，為眼周肌膚帶來清新與舒緩涼感；品木宣言的「拋開浮腫鎮靜舒緩眼膜」，運用全新的金屬滾珠頭輕柔地按摩眼周。

Tips 1 鬧肌荒 消暑SOS

凍膜 密封補水降膚溫

夏季是凍膜熱賣的季節，因為相較於乳液和乳霜，凍膜更能為肌膚帶來清涼感，Neogence創辦人謝玠揚解釋，乳液和乳霜的主要功能在鎖水，能幫助肌膚修護皮脂層，鎖住水分，而凍膜主要的功效是長時間幫肌膚補充水分，水分含量高的凍膜、凝膠產品，在夏季使用，當然能幫肌膚帶來更多清涼感，在冰箱冷藏後使用，更能達到舒緩冰鎮的感受。

至於凍膜是否能發揮保養效果，取決於使用量跟使用時間，謝玠揚表示，一般來說，凍膜敷得越厚、停留時間越長，效果就會越好；如果是曬後舒緩，建議使用前放入冰箱冷藏，效果更好；不管使用哪一款凍膜，建議厚敷約10到15分鐘後，可以用手指畫圈的方式加強按摩，由內往外，由下往上輕輕畫圓滑動，讓產品的吸收效果發揮到最大。

噴霧 瞬間散熱解肌渴

噴霧細緻的水珠噴灑在臉上時，能立即舒緩高溫不適，為肌膚散熱解渴。不少OL辦公桌的必備品就是保濕噴霧，以便隨時為肌膚補充水分，薇姿教育訓練主任歐芷霖表示，挑選噴霧時，可注意是否含有礦物質與微量元素，因為肌膚需要多種礦物質與微量元素才能維持正常機能，噴霧中若含有這些成分，能幫助肌膚還原健康狀態。

許多人擔心噴霧在蒸發的過程中，會帶走肌膚水分，導致肌膚越來越乾燥，歐芷霖建議，在噴霧之後，還是需要含有高密度保濕成分如玻尿酸、神經醯胺的精華液，迅速滲透補水，再使用保濕乳液，才能避免肌膚水分蒸發。

Tips 2 保養品適合放冰箱嗎？

保養品究竟能不能放在冰箱，一直是備受爭議的問題。謝玠揚認為，基本上，幾乎所有的劑型，都可以放入冰箱冷藏，以夏季而言，化妝水、精華液、凍類及凝膠類產品，都可冷藏後使用，美白類產品冷藏保存，能有效保持美白成分活性，效果更佳。

吳珮瑄表示，抗皺產品含有大量蛋白成分如膠原蛋白、胜肽、水解大豆蛋白、酵母…，這些成分在溫度高達40度時，容易變質，因此放置冰箱冷藏，確實有保鮮效果，夏季常見的保濕成分如甘油、天然保濕因子、植物萃取、氨基酸、玻尿酸等成分，也很適合放置冰箱，不過，若是訴求促進循環代謝的產品，大多必須借助一定的溫度，才能讓成分深入肌膚發揮效果，這類型產品就不適合冷藏，以免影響保養效果。需要注意的是，保養品若放置在冰箱，使用完畢後應盡速放回冰箱，以免溫度變化讓質地或成分變異，另外，冰箱的低溫不能延長保養品的有效期限，千萬別以為放在冰箱的保養品永遠不會變質。

圖片提供／A.Y.E、CHIC CHOC、la prairie、Melvita、natural beauty、ORBIS、Qi、SK-II、薇姿、歐舒丹、天堂花園、貝佳斯、佳麗寶、碧兒泉、迪奧、蘭蔻、品木宣言、露得清

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中廣新聞網 – 2013年8月9日 下午12:06

花蓮原住民的手工藝品，正式進駐百貨公司！包括香蕉絲、皮雕、編織等，在百貨公司一樓列櫃展示，和國外的皮件、包包一樣，很有國際精品的等級。

（梁國榮報導）

花蓮有六個原住民族群，傳統工藝經常讓外國人驚豔，因此在市長田智宣的穿針引線下，獲得花蓮市唯一一家百貨公司的遠百認同，特別在一樓撥出菁華的展示空間，讓原住民工藝精品，陳列展示

展出的內容包括了有皮雕包包、飾品，手工編織的畫作、皮件、衣服，甚至在大門展售出的香蕉絲流行服飾，也讓人相當驚豔

遠東百貨則表示，花蓮原住民工藝師的作品不輸國際級大師，希望藉由本次展示，讓花蓮原住民工藝得以更上層樓。

（攝影：梁國榮）

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作者： （謝學豐） | 中時電子報 – 2013年7月17日 上午5:30

中國時報【（謝學豐）】

盧亞夏季特賣會登場，多款外盒有瑕疵的香水與保養品下殺3折起，ck永恆之水女性淡香精100ml原價3250元，特價900元；寶格麗大吉嶺夜香男性淡香水原價3300元，特價1300元；另有即期保養品Stri Vection皺效拉提繃繃精華原價3800元，特價1500元，即日起~7月19日在台北市南京東路5段188號5樓之6。

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中央社 – 2013年7月10日 上午9:43

（中央社記者陳至中台北10日電）暑假到了，年輕人閒閒沒事，最愛網路購物。教育部指出，網路詐騙常鎖定年輕族群崇尚名牌、搶便宜的心態，誘騙上鉤。

暑假是網路詐騙的高峰期，教育部製作「中小學網路素養與認知」網站，並透過學習單，增加學生族群的網路素養。

教育部指出，網路交易詐騙的形式多元，主要都是利用年輕人崇尚名牌的心態，打著比市價低的價格，吸引經濟能力有限的學生族群。

由於網路多半使用轉帳、信用卡交易，往往付出款項後，賣家便逃之夭夭，或者以假貨、瑕疵品充數。線上遊戲的虛擬寶物交易，更是危機重重。

教育部指出，避免網路詐騙，首要就是別貪小便宜，價格太過誇張的物品不要訂購，並參考賣家評價，注意業者是否提供本身相關資訊和聯絡方式、商品的詳細規格，是否提供安全付款機制。

另外，通常網路購物平台，可以將交易資料存檔或列印保存，這個動作千萬不可少，以便事後求償。如果有消費糾紛，可以向行政院消費者保護會、中華民國網路消費協會、消費者文教基金會等機構尋求協助。1020710

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TVBS – 2013年7月4日 下午6:35

水果啤酒一到夏天銷量狂飆，單一品牌全年銷量上看600萬打，就在各大品牌忙著推新口味的同時，消基會提出警告，這類水果啤酒不論國產或進口貨，都有警語不明顯、品牌名稱字體不夠大的瑕疵，不合格率高達6成，消費者如果只看瓶身的水果圖案，容易誤會以為是果汁，違者依法可罰10到50萬。

廣告片段：「BaBaBaBa，Banana。」

水果啤酒廠商狂打廣告，請來楊丞琳PK藍正龍。廣告片段：「嚴選在地新鮮水果。」

新口味一上市，廣告立刻改款，年度目標銷售額翻倍上修，從300萬打改成600萬打，外包裝卻被消基會點名，有6成不合格，容易誤導消費者，街頭實測，看看民眾能不能一眼分辨，這是酒還是果汁？

民眾：「如果不看字的話，真的就像梅子汁，(警語)寫比較小，它是寫在這邊。」記者：「顏色明顯嗎？」民眾：「不明顯。」

消基會公布抽查結果，果汁啤酒的有兩大項不合格，品牌名稱沒有粗體字，不夠寬大，一眼掃過去看不清楚，包括ASAHI三商朝日生產的果實瞬間跟雞尾酒，logo放在左下角不夠明顯，另外KIRIN 的冰結，logo在左上角也是不夠醒目，依法可罰10萬到50萬，最重要的警語對比色不明顯，包括龍泉啤酒的香蕉口味、台啤芒果口味的警語，跟鋁罐一樣都是銀白色系，特寫近拍才看得清楚，台啤果微醺系列，也有警語不明顯的瑕疵。

提醒家長注意，可爾必思沙瓦，跟原本的發酵飲料很像，酒精濃度4%的字樣，卻放在成分欄，size小於0.5公分。

消基會秘書長雷立芬：「香菸的話，我們有規定警語的部分，要佔它全部面積的35%，可是我們對酒的話，就沒有這樣的規範。」

抽查人員最意外的是，ASAHI生產的果汁酒有焦糖色素，果實瞬間-水果酒葡萄口味，雞尾酒-螺絲起子口味，都有4-MEI成分，消基會擔心，國外實驗確認，長期食用焦糖色素的老鼠罹患肺癌，衛生署正在訂定焦糖色素的安全容許值。

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