投訴

作者： 楊茜雯 | TVBS – 2013年11月25日 下午6:42

百貨週年慶優惠多，很多愛美女性會買化妝品囤積起來，但卻有一款唇蜜，被民眾投訴，剛剛新買來打開用，就覺得裡頭的唇蜜量似乎比較少，畫個唇，得重複沾個2、3次，擔心買到瑕疵品，記者到百貨專櫃走一趟，櫃姐強調，這款不是一般的唇蜜而是脣膏蜜，用量一點點就很顯色，天天擦至少可以用4到5個月沒問題，但記者時測，卻發現如果天天都用，一個半月就會擦完，跟櫃姐說的4到5個月差很多。

唇蜜幾乎是每個女生化妝包裡面必備商品，但是這款唇蜜，剛剛才新買的，打開擦在手上，怎麼顏色圖起來不太均勻，還得把罐子倒過來，才能抹上比較多的唇蜜，有消費者質疑，會不會買到瑕疵品。民眾：「它好像沾的量比較少，所以就是說，你要塗完一個嘴唇，你就得一直沾一直塗，一直沾一直塗，感覺沒什麼量，少少的感覺。」每天都用唇蜜的女生，一用就感覺，裡頭的量有點少，但新買的怎麼會這樣，實際走一趟百貨公司專櫃。櫃姐：「它跟唇蜜不一樣，因為唇蜜沒有像脣膏顏色，顏色一樣這麼飽和，它這個是屬於脣膏類型。」櫃姐強調，這不是唇蜜，而是脣膏蜜，一點點就很顯色，容量比一班唇蜜少只有6ml，售價950元。櫃姐：「一天擦兩次的話，至少可以擦到4、5個月。」兩支新買的脣膏蜜拿來趁趁看，含外包裝都是18g，確實沒有短少，但天天擦真的能用4、5個月嗎？我們實際實驗，這樣畫一筆等於畫一片唇，雙唇需要兩筆，假設天天畫，平均一天要補唇蜜兩次，最後我們一整罐畫到顏色快乾枯，在把罐子倒過來，用到最後一滴不剩，總共畫了173筆，等於可以用43.5天，將近一個半月，跟櫃姐說的4、5個月，足足少了3個月。民眾：「唇蜜每個人都有很多支，看心情擦，我會買比較便宜點的，每天都可以擦。」化妝品業者表示，這款脣膏蜜，是日本原妝進口，絕對沒有人工裝填，不可能短少，如果有民眾認為裡頭的量太少，應該只是個人感覺。

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華視 – 2013年11月1日 上午5:00

大陸旅遊法上路，禁止旅行團帶遊客購物，衝擊台灣陸客市場，但高雄一位李小姐向我們投訴，西子灣旁一號船渠公園，出現業者在公園內擺攤，販賣一條根，紅珊瑚或台灣紀念品。因為這個公園是陸客上遊覽車的聚集地點，導遊帶陸客來逛公園買東西，變相規避旅遊法，但卻讓本來悠閒的公園變成觀光夜市。

買回去送女友送媽媽送女兒，攤商一個挨著一個，大聲叫賣各式台灣特產，這不是哪個新夜市，居然是西子灣旁的一號船渠公園，導遊搖著小旗把陸客一團團帶進，變成夜市的公園，攤商馬上就出來引路，叫大家進去逛逛買個名產，4條100人民幣，有收人民幣喔，這個誇張公園夜市的出現是因為大陸旅遊法上路，不準旅行團帶遊客進店面購物，腦筋動得快的店家，乾脆把攤子擺到公園來，導遊再帶陸客逛公園，規避旅遊法，但這亂象也讓投訴民眾覺得悠閒的散步空間都沒了。

我們問到管理單位養工處，像這塊公園走道根本不能擺攤作生意，店家行為已經違法，除了開罰，觀光局也展開勸導，但居民最希望相關單位好好管理，別讓大家的公園變成營利的夜市，權益都受損了。

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中央社 – 2013年10月27日 下午9:07

（中央社記者廖漢原華盛頓27日專電）連續兩名非裔顧客控告美國精品百貨公司巴尼斯（Barneys）涉嫌種族歧視，案件在全美引起軒然大波，饒舌歌手傑斯也因與巴尼斯合作引起抗議。

兩名非裔消費者在紐約巴尼斯百貨購物，遭安全人員留置並要求打開手提袋檢查，兩人控告巴尼斯涉嫌種族歧視，事件成為報章頭條，並引起少數族裔社群不滿，紛紛在網路和媒體表達長期遭歧視的經驗。

饒舌歌手傑斯（Jay-Z）即將與巴尼斯合作推出流行服飾，也受事件波及，大量網友要求傑斯停止合作計畫，對事件表達立場。

沉默多日的傑斯26日在個人網站發表聲明指出，他的行事作風根據事實而非情感，由於仍在等待與巴尼斯及社群領袖會商的結果，因此沒有表態。他指出，「為何要遭到妖魔化的譴責？」

傑斯以本名紹恩•卡特（Shawn Carter）為名，成立獎學金基金會，支助少數族裔青年就學。傑斯強調，合作計畫為非營利性質，但輕蔑錯誤的報導攻擊他的人格與合作企畫本意，因此得發表聲明。

巴尼斯總裁馬克•李（Mark Lee）在臉書表示，公司在事件後，已全面檢視安檢執行程序，確保巴尼斯對平權的承諾。

美國少數族裔消費者在高檔精品百貨購物遭歧視的案例層出不窮，總統歐巴馬曾公開說明個人經驗，非裔的美國女性首富、脫口秀女王歐普拉（Oprah Winfrey）也曾公開投訴，在瑞士精品店被歧視的經歷。1021027

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華視 – 2013年10月23日 下午6:58

百貨業者週年慶促銷，消費者記得要看仔細。新北市知名的百貨公司，就被民眾投訴標示不清，大字體寫著”全館”滿6000送500元禮券，但排除的店家，卻在最後才備註，而且字又模糊又小，消保官就說這樣可能涉及廣告不實可以開罰。

週年慶，新北市這間百貨公司，禮券大放送，新北市的陳小姐原本買了2千7百多塊，為了滿額贈又花3千多，但拿著累計超過6000元的發票，卻換不到500元禮券，原來這廣告有玄機，投訴人陳小姐是給螞蟻看，仔細比較滿6千送5百，字體粗又明顯，標註不參加的店家，字印成糊的，陳小姐當下有被騙得感覺，氣得想要退貨。

消保官認為這已經有錯，新北市消保官許宏仁，如果確定違法罰責不輕，業者強調會立刻檢討改進，業者黃正豪大看板的確有錯，但也強調店家有在門口標示，有沒有參加週年慶活動避免糾紛，建議消費者買之前，還是再問一次多確認，免得還沒搶到便宜，先買到一肚子氣。

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中廣新聞網 – 2013年10月21日 上午11:29

新北市一名消費者，日前購買高價名牌包，但回家後才發現正面有顯而易見的刮痕，要求業者更換，業者同意更換，但消費者認為更換等待時間太長，向消保官投訴，業者表示，不是不願意更換，只是等待空運來台需要時間，雙方最後達成和解。消保官指出，高價精品如果有明顯瑕疵，消費者臨櫃瀏覽時就要仔細檢查，否則事後再爭論，將衍生很多麻煩。（李書璇報導）

新北市有一名消費者，今年2月底以1萬6千元，在2013台北國際名牌精品展，臨櫃向精品業者購買了2個COACH皮包，但回家檢查後發現皮包上有明顯刮痕，因此要求店員依雙方口頭上表示若有任何問題都可處理的承諾來負責；業者同意可以更換新包包，但消費者認為換貨要等4個月以上不合理，向新北市法制局消保官提出消費爭議申訴。

協調過程中，消費者認為業者遲遲不主動聯絡更換新品，是為了拖過保固期，強調業者應展現誠意，派人回收瑕疵名牌包、並限期換新且賠償2萬元；業者則表示，不了解為什麼消費者無法當場發現刮痕，而他們還是依序請快遞前往取包包，並保證限期完成更新，現在是在等待新品空運來台，絕非刻意「扣留包包長達1個月」，後來雙方在業者一再致歉以及消保官協調下才達成和解。

但消保官李大鵬也提醒消費者，購買高價精品時，應特別仔細留意商品有無瑕疵，如果當場發現有瑕疵就要馬上通知業者，否則除非是後來發現不容易發現的瑕疵，不然事後再和業者爭執結帳當場未發覺的明顯瑕疵，只會衍生更多不必要的紛擾。

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作者： 蔣志偉 | TVBS – 2013年10月18日 下午7:19

開鍋送螃蟹，火鍋店紅布條很吸引人，不過新北市一位詹小姐帶家人到涮涮鍋店用餐，點了店家指定鍋物，想要使用團購券，沒想到遭到涮涮鍋當場拒絕，讓詹小姐氣得不能接受，店家事後解釋因為團購券消費早就有折扣，因此不另外贈送螃蟹，不過詹小姐指控店家沒標示清楚，讓她有受騙的感覺。

火鍋店門口高掛紅布條，標榜「開鍋送螃蟹」，吸引客人上門。實際來到店裡點了「共鍋」，牛肉、菜盤全送上，吃了半小時，火鍋料都快吃完了，怎麼還沒看到最令人期待的「螃蟹」送上桌？記者：「看你們外面招牌，寫開鍋送螃蟹。」涮涮鍋員工：「有限定大鍋牛。」開鍋竟然沒送螃蟹，詹小姐投訴持團購券，帶著全家兩大一小到火鍋店用餐，點了兩鍋，最後卻怎麼連螃蟹的影子都沒看到。投訴民眾詹小姐：「因為我是使用團購券，但是它告示上面並沒有清楚標示團購券不適用，他說只適用一人一鍋一盤肉。」火鍋店業者古先生：「團購跟現場我們所說的鍋類，確實是有如實告知，她沒有把一些跟團購配合一些附的東西，她沒有看得很清楚。」詹小姐堅稱團購券上沒註明優惠不可併用，不過業者解釋團購券上注意事項都有特別標示，並非故意不送螃蟹，開鍋送螃蟹，條件標在餐桌旁這張DM，只限定4種鍋物，但詹小姐持團購券用餐，點了店家規定「大牛鍋」，最後吃不到「螃蟹」，卻換來一肚子氣，畢竟購買團購券已經打了折扣，店家加碼再祭出「開鍋送螃蟹」噱頭，吸引顧客上門，民眾使用團購券前，最好事先和店家問個清楚，以免造成誤會。

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TVBS – 2012年12月13日 下午7:25

購物台糾紛再添1樁！有民眾到購物台網站買價值990元的塑身衣，尺寸不合，立刻打給購物台退貨，但商品是退了，貨款卻遲遲未還，整整拖半年，業者坦承疏失，因為退貨商品沒確實登記清楚，而他們又規定「收到商品才退款」，才會延誤退錢，已經在今天下午3點和投訴人和解，消保官強調，儘管消保法沒規定購物退款時間點，但已經決定要調查，如果再發生同樣狀況而遲不退款，將會開罰6萬元。

連上購物台網站，想替產後的自己買件特價990元塑身衣，吳小姐今年4月10日下訂，發現尺寸不合，隔天隨即CALL購物台退貨。投訴人吳小姐：「這邊是4月13日退貨的。」

拿出快遞取貨收據，證實已經在4月13日退回商品，商品還給業者，那退款呢？按照購物台作業時間，信用卡最長1個月，但吳小姐左等右等，毫無下落。

頻頻打電話、上網申訴，購物台只回應，沒收到貨就無法退款，這一來一往已經拖半年。投訴人吳小姐：「一直到11月1日才退款給我，因為你找不到東西，萬一我這張紙(取件收據)沒有找到的時候，那怎麼辦？那我這筆款項，就給他(購物台)收走了。」

不甘心苦等，吳小姐向消保官申訴，但2場協調會業者通通沒到場，讓她更火，最後等到11月1日才入帳，為了這990元，耗時耗力誰來賠？

業者坦承疏失，退貨商品登記不清楚，投訴人也發現，自己把2家購物台的商品，都交給同1個快遞退貨難怪會出包，已經和業者達成和解，消保官提醒，如果發生類似狀況，業者若不退款，最重可罰6萬元。

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作者： 黃靜萍 | 卡優新聞網 – 2013年10月15日 上午7:53

　　網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官出面當和事佬，終於和解收場。

　　住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴，今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好找消保官主持公道。

　　賣家到場後向消保官解釋，網路購物退款有一定流程，已向買家表示願意退款，就會將款項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴訟途徑來解決。

　　消保官瞭解事情的原委後，勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院，就算官司打贏了，還是輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修正負評，業者也馬上同意退還款項。

　　消保官許宏仁表示，買家的評價結果會累積在賣場網頁中，消費者網購前也會以賣場的評價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響後續的消費爭議處理。

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自由時報 – 2013年9月24日 上午6:10

〔自由時報記者黃欣柏／新北報導〕49歲網路男蟲董學義，在網路聊天室中結識22歲黃姓女大生，以憂鬱氣質的文筆讓黃女傾心，藉機住進黃女住處2年，期間還利用黃女資料辦理銀行帳戶及電信門號，向多名被害人遊說投資保養品詐財，新北市中和警方前天偵破本案，怒斥董嫌「爛透了！」

憂鬱文筆打動人

據悉，董嫌在民國100年間以「關心」、「意夢境」、「悄悄走」等暱稱，在「尋夢園」網路聊天室遊走，並自稱是有錢人，結識黃女，黃女認為董嫌談吐及文筆都「很文青」，與董嫌逐漸親近，董嫌見時機成熟，便以「眼睛痛需就近求醫」為由，住入黃女位於台中租屋處，與黃女同居2年。

還詐騙保養品公司

期間董嫌先向知名保養品公司負責人李女宣稱自己是知名行銷師，開一堂課「行情價」5000元起跳，博取信任後向李女下標超過500件商品，市值超過20萬元，事後李女遲遲未收到貨款，又被投訴董嫌利用保養品公司股東名義騙人入股投資30萬元，保養品公司驚覺不妙才報警。

警方追查發現，董嫌因性侵及詐欺罪遭通緝，近期招搖撞騙所使用的帳戶及電信門號，都是假冒黃女的名字辦理，警方於是趁黃女從外地搭高鐵返回台中時，將兩人帶回偵訊。

警方指出，董嫌可能還涉及多起案件，已有受害者在網路上號召，希望被害人出面指認，目前已知有3名女子疑似被騙，其中2人還遭騙色，警方訊後先將董嫌移送台中執行前案，另外依詐欺罪嫌法辦。

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作者： 記者游文寶╱桃園報導 | 聯合新聞網 – 2013年9月17日 上午2:50

「被騙的感覺很難過」，參加東森五星金廈旅遊團成員疑遭強迫購物，33名團員買了上百萬元珠寶、普洱茶磚，桃園3名團員向桃園消保官投訴買貴要求退錢。東森已同意退貨退錢。

參加東森旅遊五星金廈泉州風情豪華4日美食團的林姓、鄭姓、李姓成員，認為行程安排的購物賣太貴，昨天向縣議員黃婉如陳情，並向消保官投訴，要求退貨、退錢。

鄭姓婦人表示，他們第3天原安排的行程是到鼓浪嶼遊覽，但大陸導遊卻帶他們到廈門一家購物中心，先後到珠寶及絲綢等3店家，變相成為全天購物行程。一團33人到絲綢店時，店家明講至少一團要三分之一的人購物才能離開店門，雖然沒有脅迫言語，但業者好說歹說「不讓走」，他們被困了兩個小時才脫身。

林姓團員買了台幣（以下同）3萬8000元的蠶絲被、普洱茶5萬元以及玫瑰金5萬元，李姓團員也買了普洱茶兩盒5萬元及蠶絲被2萬8000元。

東森旅遊許姓承辦人表示，公司已接受團員要求退貨、退錢的要求，同時已和大陸的導遊講好，他們會協助處理。 更多udn報導：兩邊都綠燈 大學生撞巴士慘死‧潔西卡艾芭小女兒 肉肉腿超搶鏡

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